大企业内部文件：自媒体运营手册2018

一.总则

自媒体运营是公共关系部工作的一部分，目前我公司的自媒体运营渠道包括浅社交媒体微博、Linkedin、facebook和深社交媒体微信公众号两部分。自媒体的运营目标和制度服从于公关部的整体规划，自媒体运营需与其他媒体渠道的运营协同发展，共同组成公关部的网络推广手段。

文中以“微博”作为所有浅社交媒体的代表。

二.自媒体目标以及定位

1.公众号的目标

建立公众号“XXX”的根本目的，是为了通过自媒体渠道获取新的平台用户，并激发新用户的活跃度。同时增强老用户的信心，提高客户留存率。

1.1公众号的定位

公众号“XXX”的发布内容共包括五个部分：

产品需求信息的发布

专家需求信息的发布

供应端优质信息的发布

公司新闻的发布

行业新闻的发布

1.2公众号的菜单

公众号的三个菜单设置为：

需求发布：下设产品需求和专家需求两个子菜单，分别用于发布产品需求和专家需求。

优质厂商：用于推广入驻平台的优质厂商的优质技术，产品以及相关新闻。

新闻发布：下设平台动态和行业新闻两个子菜单，用于发布公司新闻和行业新闻。

2.微博的目标

微博号“XXX”的运营目标，是通过微博发布与平台相关的短消息，同时增加公司和平台的曝光率。在辅助公众号发布资讯的同时，借助微博平台提升企业形象。

2.1微博的定位

微博发布的内容以短消息为主，主要是发布但不局限于公众号内容的精简版，包括公司动态，需求信息，行业新闻等。同时也可以转发评论其他相关大V号的优质信息，以提高曝光率。

三.自媒体内容来源

1.公众号内容来源

1.1采购需求类

企划专员每天早上从项目部收集PM立项信息，将信息筛选整理后交给媒体编辑人员进行编辑，排版，校对。编辑时注明参与项目的供需双方必须在平台上进行交易。

项目部在提供采购需求类的信息时，需要提前确定两件事情，一是提供的需求信息客户方是否允许公开宣传，另一个是该需求信息属于普通项目还是平台自营。客户方不允许发布的或无法确定能否发送的信息，均不得发送。如果是自营项目，需要在发布时标注出来。

1.2专家需求类

企划专员每天早上从油田技术部收集项目专家信息，将信息筛选整理后交给媒体编辑人员进行编辑，排版，校对。编辑时注明专家需要通过平台联系我们。

1.3供应端报告类

企划专员每天早上从项目合作部、供应链部收集优质的供应端厂商信息，经公关经理和BD总监确立推送后，由媒体编辑人员进行编辑，排版，校对。编辑时注明通过平台可获得详细联系方式。

1.4公司新闻类

公司的新闻主要来自于两个方面，一种是不可预期何时何地产生的新闻，即公司所有人有义务提供公司重大事件的新闻和图文资料给起企划专员，企划专员筛选整理后交给媒体编辑人员进行编辑，排版，校对。

另一种是可预测时间地点的公司新闻，这就需要企划专员提前对该类新闻的信息收集进行规划，必要时可跟进以获取一手图文资料。企划专员筛选整理后交给媒体编辑人员进行编辑，排版，校对。

1.5行业新闻类

媒体专员通过各个渠道每日搜罗各类行业新闻，挑选符合公司发展的新闻并筛选整理，之后交由编辑人员进行编辑，排版，校对。

2.微博内容来源

微博的内容包含两个部分，一个是原创内容，一个是转发内容。

2.1原创内容

因微博内容多以短消息为主，且每日发送微博的数量没有限制，故微博的原创内容来自但不局限于公众号内容的精简版，由媒体专员根据公众号内容直接编辑发送。

2.2转发内容

微博转发的内容由媒体专员自行决定，但要求转发的内容必须是有利于公司发展或是行业相关的正向内容，不得转发有关娱乐、宗教、反动等敏感内容的微博。

四.自媒体发布审核制度

1.公众号发布审核制度

公众号的需求类内容发布采用“闭环审核”制度，即任何内容发布的信息提供者也是该内容发布的终审者。中间还要需要经过企划，编辑，公关经理的审核。 

供应端厂商优质信息，公司新闻类和行业新闻类信息采用逐层审核制度，即要发布的任何相关信息由媒体编辑，公关经理，BD总监审核后方可发布。

1.1采购需求类文章在排版结束后，媒体编辑人员进行一次审核，交由公关经理进行二次审核，之后由项目部进行终审，没有问题则当日发布。

1.2专家需求类文章在排版结束后，媒体编辑人员进行一次审核，交由公关经理进行二次审核，之后由油田技术部进行终审，没有问题则当日发布。

1.3供应端报告类文章在排版结束后，由媒体人员进行一次审核，由公关总监进行二次审核，由BD总监进行终审，没有问题则当日发布。

1.4公司新闻类文章在排版结束后，媒体编辑人员进行一次审核，交由公关经理进行二次审核，之后由BD总监进行终审，没有问题则当日发布。

1.5行业新闻类文章在排版结束后，媒体编辑人员进行一次审核，交由公关经理进行二次审核，之后由BD总监进行终审，没有问题则当日发布。

2.微博发布审核制度

微博内容的发布采用“二次审核”制度，即媒体专员进行原创内容的发布时，需由自己进行一次审核，再交由公关经理进行二次审核，之后发布。

微博的转发内容必须是媒体专员确定其真实性、合法性、合理性之后才能转发，转发内容由媒体专员进行审核，重点敏感内容可交由公关经理二次审核。

五.自媒体推广制度（暂行）

公众号文章在发布之后，由全公司员工在朋友圈进行转发，同时由公关群运营人员选择性地发布到相关公关群。

六.自媒体发布机制

自媒体内容的发布应贴合媒体受众的作息时间和工作习惯，即发布时间要尽量在早9点到晚5点之间，以便为媒体受众留下反应和反馈的时间。下班时间或休息时间一般不推送文章。

公众号产品需求类，专家需求类，供应端优质报告类文章一般选在周三发布，公司新闻类，行业新闻类选在周五发布。

如公众号发布的文章有时效性的需求（包括需求类或新闻类），则根据具体情况来来选择发布日期。

1.公众号发布机制

• 由企划专员每天搜集各部门的、各类别的图文资料，并进行整理归类。

• 公关经理对收集的资料进行初审，并确立撰稿和发布的具体要求。

• 由媒体编辑人员进行文字撰写，编辑，排版，一次审核。

• 由公关经理进行二次审核。

• 媒体专员将文案交由信息提供部门或BD总监进行终审。

• 终审之后择期发布。

2.微博原创内容发布机制

• 微博原创内容的发布由公关经理首先确立方向和要求。

• 再由媒体专员对公众号文章进行精简，编辑，审核。

• 之后交给公关经理进行终审。

• 由媒体专员进行发布。

2.1微博的转发内容由媒体专员自己审核，转发。重要敏感内容可请示公关经理进行审核后转发。

七.自媒体运营维护

公众号和微博内容的结尾处统一留媒体专员的联系方式，媒体专员需实时的地搜集用户的反馈和意见，将对接信息及时地分别反馈给相关部门，保证用户和项目部，市场部，油田技术部的沟通。

公众号后台信息和留言由媒体专员进行筛选和回复。如遇到紧急信息或是重要信息，需及时上报有关人员或部门，有关人员或部门需积极配合后台信息的答复和沟通。

媒体专员需及时的对公众号后台留言和微博留言进行整理总结，积极与用户进行互动，并定期的将总结反馈给公关经理。

八.自媒体的排版要求（暂行）

公众号文章的排版应尽量突出瑞特的橙色主题且风格统一，封面简洁并突出重点，行距采用1.5-1.75，图片与文章整体风格相近，排版尽量不要分左右。

微博排版无特殊规定，但要求语言精练，文字准确，表意清晰。

九.自媒体的其他规定

1.自媒体运营需要各相关部门积极配合，每日配合公关部完成信息采集工作和内容审核工作。

2.除公关人员外，任何人不得随意更改、编辑、发布文章。

3.公关人员有权利对文章内容、题目、排版进行建议，总监有否决权。

4.每天媒体专员需要将公众号后台和微博始终打开，且定时刷新，以保证对公众号后台留言回复和总结的及时性，重要信息及时反馈，总结报告定期上报。

5.媒体专员需要每天阅读至少十篇行业、技术、公司、公众号相关文章，以提高自身眼界，学习排版技巧，了解行业动态，分析客户心理。每两天为公关经理提供至少一个行业新闻题目，并讨论可行性。